รู้ก่อนได้เปรียบ! Brand Loyalty คืออะไร ทำไมไม่ควรมองข้าม

อย่างนั้นผมก็เข้าใจความหมายผิดมาโดยตลอด เพราะที่ผ่านมาคิดว่า Brabd loyalty คือ ความพึงพอใจที่ผู้บริโภคที่มีต่อ brand นั้นๆ ซึ่งมันเกิดจากความสามารถของ brand ที่ดึงดูดลูกค้าไว้ได้

การใช้ metric นี้วัด brand loyalty เช่น เวลาที่เรามีแคมเปญโฆษณาใด ๆ ก็ตาม แทนที่จะวัดผลจบแค่ overall goal conversions เราก็มอร์นิเตอร์ traffic ที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นต่อไปอีก เพื่อดูว่าลูกค้าจาก

loyalty Customer Loyalty คือ ความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ โดยแสดงให้เห็นผ่านการซื้อซ้ำและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ซึ่งเกิดขึ้นจากความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับก่อนหน้านี้ ทำให้เกิดความเชื่อมั่นหรือ

loyalty Loyalty program คืออะไร · โปรแกรมสะสมแต้มหรือสะสมคะแนนจากการซื้อ · โปรแกรมรับเงินคืน · โปรแกรมเจาะกระดาษหรือคูปองแลกของ